Con la llegada del verano comienza el tradicional periodo de rebajas. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) quiere recordar que durante las rebajas los precios se reducen, pero no los derechos de los consumidores que son exactamente los mismos que durante el resto de la temporada.
En 2012 se liberalizó la fijación del periodo de rebajas. Cada comerciante decide cuándo comienza y cuánto duran las rebajas en su establecimiento. Este año como viene siendo habitual muchos comercios han adelantado las fechas de rebajas que en años anteriores comenzaban el 1 de julio.
El avance de la vacunación y la relajación de las restricciones van a provocar un mayor aumento de la afluencia de los clientes a los establecimientos. OCU señala que las rebajas son una buena oportunidad para que los consumidores adquieran productos a un menor precio, siempre y cuando se respeten sus derechos y se evite comprar aquello que no se necesita.
Por todo ello para aprovechar al máximo las rebajas, OCU aconseja:
1.Lo primero, hacer listas de lo que se necesita. Es recomendable pensar lo que hace falta antes de salir de tiendas y elaborar una lista para evitar compras impulsivas.
2. Conocer bien la normativa. Cada establecimiento puede decidir libremente las fechas de las rebajas. Los productos deben haber formado parte de la oferta habitual del establecimiento durante al menos un mes y su calidad no puede ser diferente a la que tenían antes de estar rebajados. Además, el precio antiguo debe ser el menor del último mes. OCU recomienda comprobar que los productos rebajados mantienen su precio original junto al rebajado, o bien que se indica de forma clara el porcentaje del descuento
3. Las garantías no cambian. El servicio posventa y la aplicación de las garantías son iguales durante las rebajas y en el resto del año.
4. Condiciones especiales. En algunos comercios se establecen condiciones especiales para las compras en periodo de rebajas en cuanto a devoluciones, aceptación del pago con tarjeta, etc. Esas condiciones deben estar claramente indicadas y en un lugar visible para el consumidor. Además, cuando se compra por internet el consumidor tiene derecho a devolver el producto sin dar explicaciones 14 días naturales desde la entrega del producto.
5. Es recomendable comprar en establecimientos adheridos al sistema arbitral de consumo, que ofrecen más garantías al consumidor (en caso de desacuerdo se prestarán a resolver sus diferencias con el cliente de una manera rápida y gratuita).
6. Si no se está satisfecho, reclamar. Es importante conservar el tique o factura simplificada de las compras. Si se pierde, se pierde también el derecho a cambiar, devolver o reclamar tras la compra. Si no se consigue llegar a un acuerdo amistoso, se debe solicitar la hoja de reclamaciones y plasmar la queja en ella. Es obligatorio que todos los establecimientos cuenten con hojas de reclamaciones a disposición de sus clientes.
