La satisfacción de empresas mayoristas, detallistas, personal y la sociedad en general es clave para Mercabilbao, que desarrolla su actividad en mejora continua para no quedarse a atrás y cumplir con su compromiso social. Muestra de ello es la renovación reciente de los certificados ISO 9001 y 14001 que demuestran una vez más un sistema de gestión de Calidad y Ambiental avanzado implantado en la Unidad Alimentaria, que asimismo tiene reconocida la A de plata por Euskalit.
Las certificaciones han sido renovadas tras un riguroso sistema de evaluación y un proceso de auditorías llevadas a cabo recientemente en las instalaciones ubicadas en Basauri, que determinan que los estándares están correctamente implementados acordes con la norma en el centro de distribución alimentaria referente de la zona norte de la península ibérica.
En lo referente al certificado de Gestión de Calidad ISO 9001, destacan los cambios realizados que aportan beneficios a la integración de sistemas de gestión. Estos avances suponen mayor énfasis en el enfoque basado en procesos, lenguaje aplicable a empresas de servicios y el refuerzo del concepto de liderazgo donde se destaca el papel de la alta dirección y el compromiso que debe tener con el sistema de gestión. Por otro lado, se da mayor énfasis a los procesos externalizados ampliando el concepto de gestión y evaluación de proveedores.
Respecto a la renovación del certificado de Gestión Ambiental ISO 14001, cabe destacar el firme compromiso de Mercabilbao con el medio ambiente a través de los procesos de recogida de residuos, reciclaje y el servicio de limpieza implementados durante más de 10 años, que garantizan las mejores condiciones higiénico-sanitarias de las instalaciones y su entorno.
Buenas prácticas frente al COVID-19
Mercabilbao ha logrado también el certificado de AENOR en protocolos de buenas prácticas frente al COVID-19, otorgado en noviembre de 2020. En este sentido, en una segunda auditoria de seguimiento llevada a cabo en junio de 2021, el resultado de la misma ha sido satisfactorio.
