Kontsumobide recuerda la obligación de disponer de hojas de reclamaciones y anunciarlas. El Instituto Vasco de Consumo viene detectando que en los en los controles que realiza, un número significativo de incumplimientos de la normativa que regula las hojas de reclamaciones.
Las hojas son un derecho de las personas consumidoras y son la primera herramienta que tienen a su disposición para defender sus derechos. Por este motivo la tenencia de reclamaciones en papel es una obligación para todo establecimiento que venda productos o servicios. Además, tiene que quedar visible y legible un cartel bilingüe con la leyenda: «Existen hojas de reclamaciones a disposición de quienes la soliciten». La negativa a facilitarlas, el no disponer de ellas o el no anunciarlas debidamente son infracciones sancionables.
