La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha advertido sobre prácticas cuestionables que limitan los derechos de los consumidores al reservar en restaurantes para las comidas y cenas navideñas. Este año, según la organización, el gasto medio por persona alcanza los 143 euros, y muchas celebraciones tendrán lugar en restaurantes que requieren reserva previa.
Entre las prácticas detectadas, OCU señala la imposición de menús cerrados, que no permiten elegir a la carta y que, en ocasiones, no tienen en cuenta alergias o intolerancias. También denuncia el cobro de suplementos elevados dentro del menú, lo que puede incrementar significativamente el coste final. Además, destaca el uso de adelantos por reserva que superan el 50% del importe previsto, algo que considera desproporcionado. En algunos casos, la devolución de este adelanto se retrasa hasta una futura contratación, obligando al cliente a repetir en el mismo establecimiento.
La organización recuerda que es ilegal cobrar por el servicio de mesa, los cubiertos o el agua del grifo, ya que estas prácticas no están permitidas por la normativa. Asimismo, insiste en que los restaurantes deben ofrecer una carta física como alternativa a los códigos QR, detallar los precios de los productos y entregar un ticket o factura con todos los consumos especificados.
En caso de sufrir abusos, OCU aconseja pedir la hoja de reclamaciones y, si el establecimiento se niega, contactar con la policía municipal. La organización subraya la importancia de exigir transparencia y respeto a los derechos del consumidor durante estas fechas tan señaladas.
