El servicio de atención a la ciudadanía Zuzenean atendió en 2024 un total de 664.891 consultas, 35.787 más que el año anterior. Además, los centros KZgunea impartieron 14.028 cursos y charlas, con la participación de 63.333 personas.
La atención presencial sigue siendo la opción más utilizada en Zuzenean, con un 53,11% de las consultas, seguida del teléfono y el buzón digital. Más de la mitad de las personas atendidas optaron por cita previa, reduciendo tiempos de espera. La satisfacción con el servicio se mantiene en un 8,4 sobre 10.
En cuanto a KZgunea, los cursos tecnológicos siguen siendo clave para la formación digital de la ciudadanía. En 2024, los 234 centros de Euskadi ofrecieron formación presencial, online y por videoconferencia. La valoración del servicio alcanzó un 8,5 sobre 10.
El Gobierno Vasco apuesta por una atención más eficiente, cercana y digital. Se renovarán las oficinas de Zuzenean, se modernizarán los servicios de KZgunea y se pondrá en marcha un proyecto piloto de ventanilla única para facilitar la relación con la administración.
