El servicio público de teleasistencia betiOn, del Gobierno Vasco supera las 80.000 personas usuarias y amplía sus instalaciones en Bilbao, con lo que duplica su actividad operativa, pasando de 30 a 62 teleoperadores en el centro de atención, y de 22 a 44 en el área de Intervención Domiciliaria.
El equipo de teleoperadores atiende en tiempo real las alarmas que se generan en los domicilios de las más de 80.000 personas usuarias en Euskadi. Además, dispone de otros tres centros de trabajo en Aretxabaleta, Donostia y Vitoria-Gasteiz. Desde estas sedes se coordina la labor del personal de intervención, formado por Trabajadoras Sociales y Técnicos de Unidad Móvil, quienes se desplazan a los domicilios en caso necesario.
24 horas, 365 días al año
El servicio betiON, o medallita roja, ofrece teleasistencia avanzada las 24 horas, los 365 días del año, para las personas mayores, en situación de dependencia o con necesidades de apoyo, puedan vivir con mayor seguridad, autonomía y tranquilidad en su hogar.
Cada día, betiON atiende más de 1.500 llamadas entrantes y emite más de 3.000 llamadas salientes para realizar seguimientos y acompañamientos proactivos. Además, el 91% de las alarmas entrantes se atienden en menos de 12 segundos, garantizando una respuesta rápida y eficaz ante cualquier situación.
Servicio muy valorado
El servicio betiON goza de una alta satisfacción entre las personas usuarias, quienes le otorgan año tras año una puntuación superior a 4,5 sobre 5. En las últimas encuestas, esta satisfacción global se refleja también en una valoración media de 9,3 sobre 10, destacando la calidad del trato humano, la rapidez de respuesta y la profesionalidad del equipo.
Actualmente, el 40% de las personas mayores de 85 años en Euskadi es usuaria del servicio betiON, lo que muestra su importante implantación y relevancia como herramienta de apoyo para el envejecimiento en el hogar.
El perfil de persona usuaria se mantiene estable: mujer, de entre 82 y 83 años, que vive sola. En cuanto a las personas centenarias atendidas por betiON, actualmente hay 360 usuarias, con la siguiente distribución por Territorio Histórico: 36 en Álava, 200 en Bizkaia y 124 en Gipuzkoa. La distribución territorial de estas personas centenarias es similar a la del conjunto global de personas usuarias del servicio. No obstante, destaca el dato de género: el 83% de las personas centenarias usuarias son mujeres, un porcentaje superior al del total de personas atendidas por betiON, donde las mujeres representan el 79%.
Una mirada al futuro
La ampliación de las instalaciones y del equipo profesional permitirá a betiON dar cobertura a hasta 200.000 personas usuarias en el futuro, una cifra que, según las proyecciones actuales, no se alcanzará antes del año 2040. Esta previsión pone de manifiesto la visión a largo plazo del servicio y su papel clave en el sistema de atención social en Euskadi.
